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在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，以“保障护理质量安全，提高患者满意度”为目标，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。结合我科专业特点制定实施方案。具体内容如下： 

一、工作目标 

（一）认真落实基础护理服务项目，以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 

（二）规范护理行为,保障护理安全。 

（三）全面推进优质护理服务。

 二、活动人员组成 

以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在护理部的指导下，全科人员积极参与。把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。 

三、工作措施 

（一）筹备启动阶段 

1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 

2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 

3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 

(二）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。 

1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患科室者。护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 

2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 

（三）实施护士分层管理己弹性排班 

1、继续实施2017年护士分层管理，严格按照患者病情分工，据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 

2、做好科室护士的临时调配以及调配登记工作，严格按照护理部要求合理排班，做好弹性排班，尽可能做到护理组长责任制。 

3、充分调配护士积极性，关心护士的生活和身心健康，保证同工同酬，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。 

（四）健康教育 

整理本科室常见病的健康教育资料，设有健康教育资料栏，每个病人由主管护士发放相应的健康教育资料并向病人讲解，每日不少于1次。 

（五）加强护理查房 

每月针对科室病例进行护理查房，尽快提供年轻护士的业务水平。 

（六）进一步提高中医特色整体护理质量 

加强中医特色护理，积极开展中医理论和中医特色治疗项目的学习，科室继续大力宣传中医中药的优势，并切实的运用到患者身上，准备在原有中医特色治疗的基础上，新开展1-2项。

（七）进一步规范查对流程，做好患者的身份识别，做好高危患者的压疮在内的5项风险评估，积极对不良事件进行上报和学习讨论。